Спочатку зв’яжіться з нами
Повідомте модель, дату покупки та причину звернення. Підготуйте документ про оплату; фото допоможуть пояснити проблему. Узгодимо спосіб і адресу відправлення — не надсилайте посилку наосліп.
Якщо товар належної якості
Для товарів, які підлягають обміну та поверненню, магазин передбачає звернення протягом 14 днів після отримання. Товар має бути невикористаним, зі збереженими споживчими властивостями, товарним виглядом, комплектом, ярликами, маркуванням та упаковкою.
Окремо про апарати та маски
Для виробів медичного призначення та окремих гігієнічних товарів законодавство встановлює винятки щодо повернення товару належної якості. Правило «14 днів» не означає можливості випробувати будь-який апарат або маску й повернути їх після використання. Умови для конкретної моделі уточніть до покупки та відкриття упаковки.
Якщо є недолік або помилка в замовленні
Напишіть, що саме сталося: надійшла інша модель, не вистачає частини комплекту або обладнання працює неправильно. Розглянемо звернення відповідно до законодавства та умов гарантії конкретного товару.
Обмеження повернення справного товару не скасовують ваших прав у разі недоліків. За потреби організуємо перевірку, щоб визначити причину та належний спосіб вирішення.
Доставка назад і повернення коштів
Спосіб та оплату зворотної доставки погоджуємо залежно від підстави звернення і вимог закону. Якщо є підстава для повернення коштів, повідомимо порядок розрахунку та строк, передбачений для вашої ситуації законодавством.
Гарантійне звернення
Тривалість і умови гарантії залежать від товару та документів до нього. Збережіть документ про покупку та гарантійні матеріали. Для звернення повідомте модель, серійний номер за наявності й опишіть несправність.
Оновлено 22 вересня 2026