Сначала свяжитесь с нами
Сообщите модель, дату покупки и причину обращения. Подготовьте документ об оплате; фотографии помогут объяснить проблему. Согласуем способ и адрес отправки — не отправляйте посылку без уточнения.
Если товар надлежащего качества
Для товаров, которые подлежат обмену и возврату, магазин предусматривает обращение в течение 14 дней после получения. Товар должен быть неиспользованным, с сохранёнными потребительскими свойствами, товарным видом, комплектом, ярлыками, маркировкой и упаковкой.
Отдельно об аппаратах и масках
Для изделий медицинского назначения и отдельных гигиенических товаров законодательство устанавливает исключения для возврата товара надлежащего качества. Правило «14 дней» не означает возможности попробовать любой аппарат или маску и вернуть их после использования. Условия для конкретной модели уточните до покупки и вскрытия упаковки.
Если есть недостаток или ошибка в заказе
Напишите, что именно произошло: пришла другая модель, не хватает части комплекта или оборудование работает неправильно. Рассмотрим обращение в соответствии с законодательством и условиями гарантии конкретного товара.
Ограничения возврата исправного товара не отменяют ваших прав при недостатках. При необходимости организуем проверку, чтобы определить причину и надлежащий способ решения.
Обратная доставка и возврат средств
Способ и оплату обратной доставки согласуем в зависимости от основания обращения и требований закона. Если есть основание для возврата средств, сообщим порядок расчёта и срок, предусмотренный для вашей ситуации законодательством.
Гарантийное обращение
Срок и условия гарантии зависят от товара и документов к нему. Сохраните документ о покупке и гарантийные материалы. Для обращения сообщите модель, серийный номер при наличии и опишите неисправность.
Обновлено 22 сентября 2026